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Las 6 Etapas de la Investigación de Incidentes


Gestión de Incidentes

La investigación de incidentes es proceso meticuloso que permite descubrir el qué, por qué y cómo detrás de los percances e incidentes en el lugar de trabajo. Es una guía vital para las organizaciones permitiéndoles avanzar hacia operaciones más seguras y resilientes. Estos seis pasos sirven como una hoja de ruta confiable, asegurando que cada incidente no solo sea un problema resuelto, sino una lección aprendida.

Vamos a explorar por qué dominar este proceso es fundamental en la búsqueda de un futuro seguro y productivo.

Aquí está la lista de las 6 etapas clave de la investigación de incidentes:

  1. Respuesta inmediata al incidente
  2. Recolección y preservación de evidencia
  3. Identificación de causas raíz
  4. Desarrollo de acciones correctivas y preventivas (CAPA)
  5. Informes y documentación
  6. Revisión y cierre de la investigación

Ahora, profundicemos en cada una de estas etapas.

  1. Respuesta inmediata al incidente: En el caótico desenlace de un incidente, cada segundo cuenta. La primera etapa, la respuesta inmediata, es como la primera línea de batalla. Se trata de una acción rápida y mantener la calma.

2. Recolección y preservación de evidencia: Después de la tormenta, viene la búsqueda de pistas. En esta fase, la evidencia es oro.

Recuerda, la evidencia es el corazón de tu investigación. Trátala con cuidado, como una gema preciosa.


3. Identificación de causas raíz: Ahora es tiempo de profundizar. Encuentra el «por qué» detrás del «qué».

En esta fase, la curiosidad es tu mejor amiga. Sigue haciendo preguntas hasta llegar a la causa raíz.


4. Desarrollo de acciones correctivas y preventivas (CAPA): ¡Es hora de actuar! Esta etapa se trata de solucionar el problema y prevenir una repetición.

Ahora, arremángate y ponte a trabajar: las soluciones están a tu alcance.


5. Informes y documentación: Tienes las respuestas; ahora es el momento de compartirlas de manera efectiva.

Un informe bien elaborado es tu legado, guiando acciones y decisiones futuras.


6. Revisión y cierre de la investigación: La recta final: vamos a concluir y aprender del camino recorrido.


Cerrar una investigación no es el fin, sino un nuevo comienzo con un camino más seguro e inteligente por delante.

Con el sistema de gestión de incidentes y observaciones de SAFEX HSEQ, reportar incidentes, casi accidentes y observaciones es muy sencillo. Tus empleados pueden usar la aplicación móvil de SAFEX o el navegador web para reportar y también adjuntar fotos y documentos a las presentaciones. Cada incidente puede pasar por un proceso de investigación donde se pueden analizar las causas raíz y asignar acciones correctivas.

Con la función de Acciones, puedes asegurarte de que todas las acciones asignadas se cierren a tiempo. Además, el software también viene con datos analíticos extensos a través del panel de control.

Revisa como SAFEX puede ayudarte en la gestión e investigación de incidentes:

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