Las 6 Etapas de la Investigación de Incidentes
Gestión de Incidentes
La investigación de incidentes es proceso meticuloso que permite descubrir el qué, por qué y cómo detrás de los percances e incidentes en el lugar de trabajo. Es una guía vital para las organizaciones permitiéndoles avanzar hacia operaciones más seguras y resilientes. Estos seis pasos sirven como una hoja de ruta confiable, asegurando que cada incidente no solo sea un problema resuelto, sino una lección aprendida.
Vamos a explorar por qué dominar este proceso es fundamental en la búsqueda de un futuro seguro y productivo.
Aquí está la lista de las 6 etapas clave de la investigación de incidentes:
- Respuesta inmediata al incidente
- Recolección y preservación de evidencia
- Identificación de causas raíz
- Desarrollo de acciones correctivas y preventivas (CAPA)
- Informes y documentación
- Revisión y cierre de la investigación
Ahora, profundicemos en cada una de estas etapas.
- Respuesta inmediata al incidente: En el caótico desenlace de un incidente, cada segundo cuenta. La primera etapa, la respuesta inmediata, es como la primera línea de batalla. Se trata de una acción rápida y mantener la calma.
- Mantén la calma: Primero y ante todo, mantén la calma. El pánico solo añade más caos. Respira hondo.
- Asegura la escena: Garantiza la seguridad de todos. Si es una situación peligrosa, evacúa y asegura el área.
- Alerta a las autoridades: Llama a los servicios de emergencia. Obtén ayuda profesional lo antes posible.
- Primeros auxilios: Administra primeros auxilios si es necesario, pero recuerda tu propia seguridad también.
- Preserva evidencia: Si es seguro, comienza a preservar la evidencia que pueda ayudar en las etapas posteriores.
- La respuesta inicial marca el tono de toda la investigación. Sé rápido, mantente seguro y enfócate en lo crucial.
2. Recolección y preservación de evidencia: Después de la tormenta, viene la búsqueda de pistas. En esta fase, la evidencia es oro.
- Documenta: Toma fotos, notas y registra los testimonios de los testigos. Cada detalle cuenta.
- Asegura la evidencia: Mantén la evidencia a salvo de manipulación o contaminación. Guárdala bajo llave si es posible.
- Cadena de custodia: Mantén un registro claro de quién tocó qué y cuándo.
- Expertise: Involucra a expertos si es necesario; ellos saben cómo manejar evidencia delicada.
- No te apresures: La prisa puede contaminar la evidencia. La calma y el cuidado ganan la carrera.
Recuerda, la evidencia es el corazón de tu investigación. Trátala con cuidado, como una gema preciosa.
3. Identificación de causas raíz: Ahora es tiempo de profundizar. Encuentra el «por qué» detrás del «qué».
- Haz preguntas: Investiga a fondo. No te detengas en la superficie; desentraña las capas.
- Análisis de causas raíz: Usa técnicas como los «5 Porqués» para descubrir los problemas fundamentales.
- Patrones: Busca problemas recurrentes. A veces, no es un incidente aislado.
- Los datos son clave: Analiza datos, gráficos y tendencias. Ellos tienen pistas valiosas.
- Esfuerzo en equipo: Colabora con expertos y miembros del equipo. Las perspectivas frescas pueden ser esclarecedoras.
En esta fase, la curiosidad es tu mejor amiga. Sigue haciendo preguntas hasta llegar a la causa raíz.
4. Desarrollo de acciones correctivas y preventivas (CAPA): ¡Es hora de actuar! Esta etapa se trata de solucionar el problema y prevenir una repetición.
- Prioriza: Identifica qué problemas necesitan atención inmediata. No todos los problemas son iguales.
- Plan de acción: Crea una hoja de ruta clara sobre lo que necesita cambiar.
- Responsabilidad: Asigna roles para asegurar la responsabilidad. ¿Quién hace qué y para cuándo?
- Bucle de retroalimentación: Revisa regularmente el progreso y adapta según sea necesario. La flexibilidad es clave.
- Mejora continua: CAPA no es una solución única; es un compromiso continuo con la mejora.
Ahora, arremángate y ponte a trabajar: las soluciones están a tu alcance.
5. Informes y documentación: Tienes las respuestas; ahora es el momento de compartirlas de manera efectiva.
- Informe claro: Presenta los hallazgos de manera concisa y lógica. Sin jerga, solo claridad.
- Recomendaciones: Ofrece soluciones accionables, no solo problemas.
- Transparencia: Comparte el informe con las partes relevantes. La honestidad construye confianza.
- Obligaciones legales: Asegura el cumplimiento con las regulaciones en tu informe.
- Archivado: Protege todos los registros para referencia futura. Nunca sabes cuándo los necesitarás.
Un informe bien elaborado es tu legado, guiando acciones y decisiones futuras.
6. Revisión y cierre de la investigación: La recta final: vamos a concluir y aprender del camino recorrido.
- Revisión objetiva: Evalúa todo el proceso. ¿Qué salió bien? ¿Qué podría mejorar?
- Lecciones aprendidas: Extrae sabiduría de los errores y los éxitos.
- Cierre: Cierra oficialmente la investigación, documentando el final.
- Comparte los conocimientos: Comparte los hallazgos con la organización. El conocimiento es poder.
- Bucle de retroalimentación nuevamente: Asegúrate de que los cambios realizados sean efectivos y ajusta si es necesario.
Cerrar una investigación no es el fin, sino un nuevo comienzo con un camino más seguro e inteligente por delante.
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